私の実体験です。スマホ機種変のためメルカリで古いスマホを売却しました。その後何故かnanacoアプリの残高がちょくちょく減っていることに気付きました。
売却前に端末初期化は実施したのですが、nanacoを登録していた「おサイフケータイ」アプリのデータ消去をしないまま売却してしまい、後日その残存データからnanacoを不正利用されてしまいました。
この記事では、nanacoアプリの残高がなぜ不正利用されたのか。
また、「おサイフケータイ」アプリの初期化方法、被害に遭われた際の対処法について記します。
この記事の内容
- フリマサイトで売却したスマホから「おサイフケータイ」の残高を不正利用された話
- 「おサイフケータイ」アプリの初期化方法
- もし不正利用された時の対処法
nanaco残高が不正利用されるまで
結論から言うと、旧スマホの「おサイフケータイ」アプリのデータ削除を忘れたのが原因です。
詳細としては以下です。
スマホの機種変
- 機種変のため旧スマホをメルカリに出品
- ファクトリリセット（スマホの初期化）を実施し、データが消えていることを確認。
nanacoお問合せセンターに電話
- ファクトリリセット後、新スマホにnanacoアプリの引き継ぎを忘れたことに気づく。
- nanacoは旧スマホで引き継ぎを実施しないと、新スマホで今まで使っていたnanacoが使えない。
- nanacoお問合せセンターに電話。引き継ぎを忘れた場合、旧nanaco番号は利用できないとのことで、新しいnanaco番号が発行され、新スマホに新しいnanaco番号で登録。
- この時点では、旧nanaco番号は利用停止にならず、利用できる状態だったらしいです。
- 新nanaco番号に旧nanacoの残高を反映するには、本人確認書類の郵送が必要。
新スマホのnanacoアプリに残高を反映するには、2週間ほど必要でした。
- 本人確認書類を返送後、nanacoお問合せセンターから確認の電話が後日来る。
- このとき、引き継ぎする残高金額を言われたが、想定の金額と違った。
- 残高利用日を確認すると、旧スマホの発送後となっており、こちらで利用した決済でないことが発覚。
- ついでに利用店舗も確認すると、利用した覚えのない店舗であった。
- 利用店舗がフリマの発送先の県名であり、購入者での不正利用をほぼ確信。
- スマホの初期化漏れかと思いネットで検索。
- ファクトリリセットでは、おサイフケータイのデータは削除されないことを知る。
メルカリ運営に連絡
- メルカリの問い合わせフォームで事情を連絡し、購入者に連絡を取りたい旨を問い合わせ。
- 取引完了から2週間経過しており、システムの都合上、出品者と購入者で連絡を直接取るのは難しい。（取引画面でメッセージを送れるが、取引完了から2週間が経過するとメッセージが送れないようになっている）
- メルカリの運営経由で、購入者にメール連絡をしてくれることになった。
- その後、期待していなかったが、購入者から連絡はなし。
- 新スマホに引き継ぎ完了しこれ以上不正利用はされない＆被害金額が数百円だったため、警察に届け出は出さず。
…以上になります。
ファクトリリセットのみでは「おサイフケータイ」のデータは削除されないようです。
皆さんも古いおサイフケータイスマホを売却する際は「おサイフケータイ」アプリ理の初期化もお忘れなく。
「おサイフケータイ」アプリのデータ削除方法
ここでは「おサイフケータイ」アプリの初期化（データ削除）について記載します。
①「メモリ使用状況」の確認
1.「おサイフケータイ」アプリを開き左上のメニューを選択
2.「サポート・規約」を選択
3.「メモリ使用状況」を選択
4.「利用状況」を確認
“利用中”となっていれば、何らかのキャッシュレスサービスを登録している状態です。
②各サービスのデータ削除（引き継ぎ）を実施
代表的な各キャッスレスサービスの引き継ぎ方法は以下に記載があります。
nanaco
https://www.nanaco-net.jp/support/change/
suica
https://www.jreast.co.jp/mobilesuica/procedure/secession/
WAON
https://www.waon.net/card/mobile/change/
楽天Edy
https://edy.rakuten.co.jp/howto/osaifukeitai/exchange/
③「メモリ使用状況」が”未利用”になっているか確認
再度「利用状況」を確認し、”未利用”になっていれば完了です。
不正利用された時の対処法
もし不正利用された場合の対処法を以下に記載します。
フリマサイト取引画面のチャットで連絡
取引完了からメルカリであれば2週間、ラクマであれば1週間はチャットが可能なので、まずは購入者に直接連絡しましょう。
フリマサイトの運営に連絡
上記のチャットが使えない、または購入者から返答がない場合は、フリマの運営に問い合わせましょう。
運営には事情を詳細に連絡するようにしましょう。
運営から購入者に連絡をしてくれる場合もあります。
警察や弁護士に相談
上記を行っても購入者から返答がなく、購入者と連絡を取りたい、返金を要求したい場合、警察や弁護士に相談しましょう。
まとめ
- 「おサイフケータイ」のスマホを売却する際は、端末初期化と「おサイフケータイ」アプリのデータ削除を実施する必要がある。
- 不正利用されると、すぐに被害を止めるのは難しい。
- nanacoに限らず、「おサイフケータイ」アプリに登録されている他のキャッシュレスサービス(suicaなど)も対象
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